Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Software Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Software Support Specialist til at styrke vores tekniske supportteam og sikre enestående kundeservice til vores softwarebrugere. Som Software Support Specialist vil du være ansvarlig for at hjælpe kunder med tekniske problemer, fejlfinde softwarefejl og sikre, at brugerne får den bedst mulige oplevelse med vores produkter. Du vil fungere som bindeled mellem vores udviklingsteam og slutbrugerne og spille en central rolle i at identificere og rapportere tilbagevendende problemer og forbedringsmuligheder.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare henvendelser via telefon, e-mail og chat, analysere tekniske problemer og give løsninger i et letforståeligt sprog. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportforespørgsler, opdatere vidensbaser og deltage i træning og onboarding af nye brugere. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, en god teknisk forståelse og evnen til at arbejde struktureret og selvstændigt.
Vi leder efter en person, der er passioneret omkring teknologi og kundeservice, og som trives i et dynamisk og samarbejdsorienteret miljø. Erfaring med software support, kendskab til forskellige operativsystemer og evnen til hurtigt at sætte sig ind i nye systemer er en fordel. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidig og bevare overblikket, selv når det går stærkt.
Stillingen giver mulighed for faglig udvikling og tæt samarbejde med både tekniske og ikke-tekniske teams. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har lyst til at arbejde med innovative softwareløsninger, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til softwarebrugere via telefon, e-mail og chat
- Fejlsøge og løse softwareproblemer hurtigt og effektivt
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i systemet
- Opdatere og vedligeholde vidensbaser og brugervejledninger
- Samarbejde med udviklingsteamet om fejl og forbedringer
- Deltage i onboarding og træning af nye brugere
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel support
- Overvåge og følge op på åbne supportsager
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- God forståelse for software og IT-systemer
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode problemløsningsevner og analytisk tænkning
- Erfaring med helpdesk- eller supportsystemer er en fordel
- Kendskab til Windows, macOS og mobile platforme
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Serviceorienteret tilgang og tålmodighed
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke softwareplatforme har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan sikrer du, at en kunde føler sig hørt og hjulpet?
- Har du erfaring med supportsystemer som Zendesk eller Freshdesk?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig supportsag, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange åbne sager?
- Hvilke sprog taler og skriver du flydende?
- Er du vant til at arbejde i teams og samarbejde med udviklere?
